Envío y Rastreo

Si los artículos están en stock, su pedido normalmente se enviará en 1 o 2 días hábiles. Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con información de seguimiento.

Los costos de envío varían según los artículos y la ubicación.

Tiempos de envío:

Todos los tiempos de envío son estimaciones que nos dan los transportistas y están sujetos a cambios debido a retrasos.

• Si los artículos están en stock, se enviarán en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
• Después, tu pedido se enviará desde nuestro centro de cumplimiento de México y se espera que llegue en un plazo de 2 a 6 días hábiles (envío estándar).
• Actualmente no podemos realizar envíos a apartados de correos dentro de México

En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un email con la información de rastreo.

Nota: Una vez que el paquete ha salido de nuestros almacenes, The Adventure Challenge no se hace responsable de las condiciones meteorológicas ni de los retrasos del transportista. Los gastos de envío y los plazos varían según los artículos y la ubicación. Si tu pedido contiene artículo(s) pedido(s) con antelación, el paquete completo se enviará cuando dicho(s) artículo(s) vuelva(n) a estar disponible(s). Cualquier pedido que se envíe a un país que no pertenezca a la UE se considera internacional y podría tener plazos de envío más largos, gastos de aduana o retrasos.

Pulsa el icono de chat y haz clic en "Seguir un pedido". Desde ahí puedes introducir tu email y número de pedido para obtener la última actualización de la compañía si tu pedido ha sido enviado.

A veces los escaneos de seguimiento se retrasan. Los transportistas no escanean los paquetes cuando los recogen en nuestro almacén, sino hasta que llegan al primer centro de distribución. A menudo, los envíos reaparecen de repente en tránsito / listos para la entrega, ¡o incluso entregados!

Nuestro centro de cumplimiento nos pide que esperemos 20 días sin una actualización de seguimiento antes de que podamos presentar un reclamo por pérdida en tránsito. Afortunadamente, esto se debe a que muy frecuentemente los paquetes reaparecen.

Si han transcurrido 30 días o más sin que se actualice el seguimiento de tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia con tu número de pedido y estaremos encantados de ayudarte a presentar un reclamo y a enviar un reemplazo.

Nota: Transcurridos 90 días, ya no podremos presentar un reclamo por un pedido perdido. Por tal motivo, será imposible reembolsar el importe del artículo perdido, pero podemos darte crédito en la tienda o reemplazar el pedido.

No te preocupes. Esto es más común de lo que crees debido a varias razones :)

El escaneo de los envíos puede actualizarse antes de que el paquete llegue a su destino final. Te pedimos que esperes su llegada de dos a tres días.

Si lo prefieres, te sugerimos consultar con tus vecinos para ver si recibieron el paquete por error. Esto también es algo que ocurre con frecuencia.

Por favor, revisa también en tu correo de confirmación si la dirección que ingresaste al momento de la compra es correcta. También podrías contactar a la empresa de paquetería local que envió tu pedido. Ellos tendrán la información más reciente de tu envío.

Si tu producto no ha llegado en dos o tres días y las recomendaciones anteriores no funcionaron, por favor contacta a nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.

Nota: Si no has recibido tu pedido y aparece como "Entregado", asegúrate de ponerte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega escaneada. Si nos contactas en un plazo mayor, no podremos presentar un reclamo para reembolsar o reemplazar.

Es posible que hayas comprado un artículo de un pedido anticipado o de un pedido pendiente. En este caso, puedes consultar el tiempo estimado de envío en el listado de productos, así como en el correo de confirmación.

Si tu pedido incluye un artículo de pedido anticipado, tu pedido completo se enviará cuando todos los artículos estén en stock.

Recibirás un email con la información de rastreo en cuanto se envíe tu pedido.

Actualmente no ofrecemos envíos internacionales desde nuestro sitio de México, pero esperamos ofrecer más opciones de envío en el futuro.

Mientras tanto, si desea realizar un pedido y realizar un envío fuera de México, realice su pedido desde nuestro sitio web de USA AQUÍ. Todos nuestros productos están disponibles en nuestro sitio de USA y pueden enviarse a casi cualquier parte del mundo.