Devoluciones y Reembolsos

Si necesita devolver algún producto, estamos aquí para ayudarle.

Podemos ayudarle con una devolución, si se pone en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.

Nuestro equipo le proporcionará una etiqueta de devolución para que nos envíe el paquete de vuelta.

Una vez devuelto el artículo, le reembolsaremos el importe de la devolución o le enviaremos el artículo cambiado. Deberá pagar los gastos de envío del cambio.

Una vez que se le haya entregado la etiqueta de devolución, tendrá 28 días para enviar la devolución.

Una vez devuelto el producto, se le abonará el importe de los productos devueltos en crédito en la tienda.

Exclusiones de devolución: No se admiten devoluciones de productos usados (retos raspados, perforaciones rotas, escritura en el producto, etc.), artículos de suscripción, películas y tarjetas regalo. Los envíos a Suiza no son elegibles para una devolución. Si una devolución llega a nuestro almacén y está usada, es el producto incorrecto y/o ya no se puede devolver, no podremos reembolsarle el importe de ese producto.

Haga clic en el botón Chat en directo y escriba Volver. A continuación, se le pedirá que responda a algunas preguntas para que nuestros representantes de soporte puedan disponer de toda la información necesaria y ayudarle lo antes posible.

Aceptamos devoluciones si nos lo comunica en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.

Una vez procesada la devolución por nuestro centro de cumplimiento, le reembolsaremos el importe de los productos devueltos, sin incluir los gastos de envío.

Si desea un cambio, le enviaremos una factura por los gastos de envío.

Nota: Los paquetes enviados con una etiqueta de envío diferente a la proporcionada no pueden recibir un reembolso o el reembolso puede retrasarse. Consulte la Política de devoluciones para conocer las exclusiones de devolución.

Estaremos encantados de ayudarle a encontrar el producto más adecuado para usted.

Podemos realizar cambios de productos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.

El proceso se iniciará como una devolución, pero una vez que la devolución esté en camino de vuelta a nosotros, demostrado por las actualizaciones de seguimiento, podemos iniciar el proceso de cambio.

Los clientes deben pagar el reenvío de los productos cambiados. Le enviaremos una factura con los nuevos productos y los gastos de envío.

Si desea cambiar un producto por otro más caro, le enviaremos el/los producto(s) cambiado(s) una vez abonada la factura por la diferencia.

Si desea cambiarlo por un producto más barato, le devolveremos la diferencia.

Consulte la política de devoluciones para conocer las exclusiones de devoluciones, que también se aplican a los cambios.

No podemos garantizar modificaciones o cancelaciones de pedidos, ya que tu pedido se envía al almacén poco después de hacer la compra.

Para modificar tu pedido da clic al botón de Chat en vivo lo antes posible

En caso de que podamos cancelar tu pedido, te enviaremos un correo para confirmar el reembolso.

Si no podemos cancelar o editar tu pedido, podemos ayudarte con los siguientes pasos para una devolución o cambio.

Nota: La devolución no aplica en artículos usados, tarjetas de regalos y pedidos a Suiza y artículos de suscripción.

Si necesitas un reembolso, por favor haz clic en el botón de Chat en vivo y sigue las indicaciones. Esta es la forma más eficiente para que nuestros agentes obtengan toda la información necesaria y te ayuden cuanto antes.

Solo podemos reembolsar usando el mismo método de pago de tu orden.

Todos los receptores de reembolsos recibirán un correo de confirmación.

Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en procesarse y se enviarán de vuelta a tu método original de pago.

Recibirás una notificación por email cuando tu reembolso haya sido procesado.

Para productos defectuosos o dañados, contacta al equipo de experiencia del cliente con una fotografía del daño para que te ayuden con el proceso de devolución.

Nota: Si necesitas un reembolso por un código promocional, solo se puede usar un código promocional por pedido, y no podemos aplicar promociones que ya hayan expirado. No podemos hacer un reembolso por un código promocional sin el título del código promocional y el código debe estar activo en la fecha de tu pedido. Las promociones de envío gratuito no se aplican en pedidos internacionales, envíos a Malta o Chipre, o envío exprés. Los reclamos por defecto deben presentarse dentro de los 2 años posteriores a la compra. Los daños durante el envío deben reclamarse en los siguientes 30 días a la fecha de entrega.

¿Sabías que el espacio puede oler a carne asada? Según algunos astronautas, hay un olor particular que persiste después de hacer una caminata espacial. Lo describen como un olor a metal caliente o a carne asada.