FAQ
Ordenando
Métodos de pago
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, así como Apple Pay y PayPal.¡Todas las opciones de pago disponibles aparecerán al finalizar la compra!
Impuestos
Puede haber impuestos por país, municipio o estado según la región en la que nuestra empresa tenga presencia física o económica.
Nota: Los impuestos internacionales pueden variar
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Nota: Sólo puedes usar un código promocional por pedido, no podemos adelantar promociones y deben estar activos en la fecha de compra. La mayoría de los códigos promocionales tienen exclusiones como: uso único, uno por cliente, fecha de caducidad y especificaciones de producto o precio. Las promociones de envío gratuito no se aplican a envíos internacionales, envíos Express o envíos a Malta o Cypress.
Justo después de hacer tu compra recibirás el correo de confirmación. De lo contrario, revisa en tu carpeta de correo no deseado.
Si no lo encuentras, haz clic en el botón del Chat en vivo y escribe "Estado del pedido". Luego, se te pedirá que ingreses tu número de pedido y dirección de email, ¡y se te proporcionará el estado de tu pedido! También puedes comunicarte con nosotros por email a mx.support@theadventurechallenge.com.
La moneda para México es el peso mexicano o el dólar estadounidense.
La moneda para México es el peso mexicano o el dólar estadounidense.
Las monedas locales son compatibles con Shopify Payments, que incluyen Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y PayPal, junto con la mayoría de las tarjetas de débito y crédito.
Nota: Para pagos en otra moneda diferente al peso, Shopify cobra una tarifa de conversión del 1.5%. No podemos editar pedidos hechos con monedas locales, pero podemos reembolsar y crear nuevos pedidos.
Sabemos que nuestros productos son el regalo perfecto. Una vez añadido el artículo a tu carrito, puedes añadir una nota especial de regalo para acompañar tu compra.
Tu pedido llegará en un paquete con la leyenda "The Adventure Challenge" en la etiqueta de envío para la dirección de devolución y no incluirá tus datos. El paquete tampoco incluirá factura para no arruinar la sorpresa.
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Los precios locales se calculan automáticamente según los tipos de cambio actuales. Los precios pueden fluctuar debido a esto.
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Costos de Envío, Tiempo de Tránsito, y Estatus del Pedido
Todos los plazos de envío son estimaciones proporcionadas por las empresas de transporte y están sujetos a cambios debido a retrasos.
Si los artículos están en stock, se enviarán en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Después, tu pedido se enviará desde nuestro centro de cumplimiento de Polonia y se espera que llegue en un plazo de 2 a 6 días hábiles (envío estándar).
Actualmente no podemos realizar envíos a apartados de correos dentro de Alemania.
Actualmente no podemos realizar envíos a apartados de correos dentro de Alemania.
Consulta nuestra página de ayuda para obtener más información.
Nota: Una vez que el paquete ha salido de nuestros almacenes, The Adventure Challenge no se hace responsable de las condiciones meteorológicas ni de los retrasos del transportista. Los gastos de envío y los plazos varían según los artículos y la ubicación. Si tu pedido contiene un artículo pedido con anticipación, tu pedido completo se enviará cuando dicho(s) artículo(s) vuelva(n) a estar disponible(s). Cualquier pedido que se envíe a un país que no pertenezca a la UE se considera internacional y podría tener plazos de envío más largos, gastos de aduana o retrasos.
Si deseas hacer pedidos desde otros países, por favor visita alguna de nuestras otras tiendas o visita nuestra tienda de EU, la cual hace envíos a todo el mundo.
Australia - también hace envíos a Nueva Zelanda
Canadá
Unión Europea
Estados Unidos
Reino Unido
Envíos internacionales desde nuestra tienda de EU normalmente toman 2-3 semanas adicionales. Costos de envío estimados serán calculados en el checkout antes de realizar la compra. Algunos países pueden requerir el pago de impuestos/aranceles, lo cual está fuera de nuestro control. Puedes contactar tu servicio de paquetería local u oficina aduanal para información más precisa sobre envíos y aranceles, ya que nuestra información se basa en las regulaciones locales del país.
Nota: Por el momento tenemos productos que solo están disponibles en nuestro sitio de Estados Unidos. No podemos realizar envíos internacionales de The Adventure Box Subscription, rollo de película o baterías.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace de seguimiento para mantenerse actualizado sobre el estado de su pedido. (Revise su carpeta de spam si no ha recibido este correo electrónico).
Para obtener más visibilidad de su(s) pedido(s), puede crear una cuenta AQUI:
1. Cree una cuenta de Adventure Challenge haciendo clic en "Registrarse". Asegúrese de utilizar el mismo correo electrónico con el que compró.
2. Active su cuenta a través del correo electrónico de confirmación que se envía después de registrarse.
3. Luego ingresará a la pantalla "Página de inicio" que le mostrará pedidos anteriores, información de seguimiento y las direcciones a las que realizó envíos.
Para ver su seguimiento sin iniciar sesión, haga clic en el ícono de chat a continuación y elija "Seguir un pedido". Desde allí, puede ingresar su correo electrónico y número de pedido para obtener la última actualización del transportista si su pedido ha sido enviado.
Tenga en Cuenta: Si compra un artículo reservado, su pedido COMPLETO se enviará cuando el artículo agotado haya llegado a nuestro almacén. Los plazos publicados son estimaciones y están sujetos a retrasos del transportista.
Los pedidos perdidos son lo peor. No te preocupes, no te dejaremos colgado.
Debido a que, por desgracia, los retrasos en el seguimiento son cada vez más frecuentes, estamos obligados a esperar 30 días antes de poder presentar un reclamo por "pérdida en tránsito". Afortunadamente, los paquetes suelen reaparecer de repente mucho antes de que expire este plazo, y podemos resolver estos problemas antes.
Si tu pedido ha superado este plazo, ponte en contacto con nosotros a través del chat en vivo y escribe el estado del pedido. Se te pedirá que introduzcas información útil para que nuestro equipo de asistencia pueda ayudarte lo antes posible.
Nota: Solo podemos presentar reclamos por extravío si han pasado 50 días después de la última actualización de seguimiento. Cualquier pedido sin movimiento después de ese período de tiempo ya no es elegible para un reembolso, pero podemos dar crédito en la tienda o un pedido de reemplazo.
No te preocupes. Esto es más común de lo que crees debido a varias razones :)
- El escaneo de los envíos puede actualizarse antes de que el paquete llegue a su destino final. Te pedimos que esperes su llegada de dos a tres días.
- Si lo prefieres, te sugerimos consultar con tus vecinos para ver si recibieron el paquete por error. Esto también es algo que ocurre con frecuencia.
- Por favor, revisa también en tu correo de confirmación si la dirección que ingresaste al momento de la compra es correcta.
- También podrías contactar a la empresa de paquetería local que envió tu pedido. Ellos tendrán la información más reciente de tu envío.
Si tu producto no ha llegado en dos o tres días y las recomendaciones anteriores no funcionaron, por favor contacta a nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.
Nota: Si no ha recibido su pedido y estaba marcado como "Entregado", asegúrese de ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega escaneada. Si se pone en contacto con nosotros después de 14 días, no podremos presentar una reclamación y su pedido no podrá ser reembolsado ni reenviado.
Información sobre el producto
The Adventure Challenge es una empresa comprometida en fortalecer vínculos a través de productos diseñados para que salir de la zona de confort y vivir nuevas experiencias.
Todos nuestros productos se crean para fomentar un estilo de vida aventurero. Buscamos que explores más allá de sus hábitos, profundices en tus relaciones y construyas recuerdos significativos.
Todos nuestros productos tienen el objetivo de fomentar un estilo de vida aventurero. Buscamos que explores más allá de sus hábitos, profundices en tus relaciones y construyas recuerdos significativos.
Cada producto (aparte de nuestros iniciadores de conversaciones) viene con nuestra característica lámina raspable que revelará la aventura, cita o desafío a realizar con sus amigos, familiares o seres queridos. Usa una tarjeta de débito o algo con un borde liso y duro para raspar los retos.
Hay iconos junto a las actividades que te darán una idea de los preparativos necesarios antes de completar la actividad (como la ubicación, el precio, etc.)
Para revelar un desafío, te sugerimos que uses el rascador que se incluye algunos productos, una tarjeta de crédito o cualquier borde de plástico liso pero firme.
Asegúrate de raspar despacio y suavemente al principio!
Nota: Hemos observado que las monedas y las llaves pueden dañar el material raspable. Si el libro se daña por haberse raspado con un material no recomendado, no tendrás derecho a reclamación.
The majority of our products are completely gender-neutral, so no matter what type of relationships you have, you can enjoy almost all of our products without modifying the pronouns.
The Adventure Challenge ...In Bed is the only product that mentions any specific gender. It will work successfully for LGBTQ+ couples, however, it does include specific he/she pronouns on occasion. We purposely limited the use of these pronouns to remain mindful of all sexual orientations while still informing heterosexual couples how to best enjoy certain challenges. The challenges themselves won't need to be changed, but you may need to make some gender-specific adjustments to those depending on your relationship dynamic.
The Dinner Dates recipes are all proportioned for 2 people. The challenges are intended for any type of couple that is ready to spice up both their relationship and meal time! There is one challenge called "Mr. and Mrs. Smith," in reference to the early 2000's action-packed, rom-com. In this challenge, you will need to choose either Mr. or Mrs. Smith for a unique set of instructions, but there is no need to be a male or female to complete the challenge.
For our Family Edition and Bedtime Adventures, we purposefully did not use any specific language about moms or dads because we know that families can come in all shapes and sizes and we wanted to be considerate of what a family utilizing these products may need.
Our products are imagined and dreamed up here in Redding, CA, and are crafted and assembled in various places around the world. Since we are a multinational company, we have utilized several sources to see our dreams and products realized.
Nuestros productos Adventure Challenge no son específicos a algun país/región, pero ya que somos una compañía basada en los Estados Unidos, definitivamente verás la cultura americana reflejada en los retos. Las mayores discrepancias son referencias a historia, películas y/o juegos de origen estadoúnidense.
Algunos retos te piden estar en una ubicación general, como un mercado o un cuerpo de agua. Te animamos a ajustar los retos a tus necesidades o gustos. Sientete con la libertad de utilizar tu creatividad para completar los retos.
La mayoría de los retos pueden adaptarse fácilmente a tus necesidades.
Habiendo dicho eso, tu seguridad debería ser prioridad. Todos los retos pueden modificarse de acuerdo a tus necesidades, pero no vale la pena ponerte en peligro innecesario al hacerlo. Definitivamente hay algunos que todos pueden hacer y algunos que requerirán un poco de creatividad.
Nuestra cámara exclusiva es una cámara Polaroid creada para acompañar a nuestros productos. Checa el tutorial AQUI para obtener instrucciones sobre cómo usarla correctamente.
El paquete incluye:
- Cámara Lomo’Instant Automat
- Tapa de lente con control remoto
La cámara utiliza la película Fujifilm Instax Mini y dos (2) pilas CR2.
Cuando cargues o descargues película parcialmente usada, asegúrate de estar en una habitación oscura o de que la cámara está en una bolsa sin luz para evitar que la película quede expuesta. Si se retira correctamente, el paquete restante de la película puede usarse en otra cámara.
Nota: Las pilas y la película no están incluidas.
En la mayoría de nuestros productos, puedes hacer los desafíos en el orden que desees. Tenemos una tabla de contenidos que pueden darte recomendaciones, pero siéntete libre de ser espontáneo y utilizar los "Pistas útiles" para elegir un reto.
The Adventure Challenge... En la cama tiene una sección de introducción que recomendamos completar primero. Esta sección está pensada para que te diviertas más y te vaya mejor en los desafíos posteriores.
Edición para parejas:
En este producto, colocamos un icono junto a los retos para los que creemos que es mejor hacer sin niños cerca. Puedes consultar la página "Pistas útiles" al principio del libro para obtener más información.
The Adventure Challenge... En la cama:
A pesar del nombre de este producto, muchos de estos desafíos se hacen fuera de la habitación. Debido a la variedad de las actividades, te recomendamos usar tu criteiro para decidir si los niños pueden estar en la casa.
Edición familiar:
Echa un vistazo a este producto si estás buscando diversión y conexión para toda la familia.
La edición para Parejas, la edición para Familias y The Adventure Challenge... En la cama están disponibles en español, y puedes encontrarlos en nuestro sitio de México, Estados Unidos y la Unión Europea, con envíos internacionales cualquier parte del mundo. ¡También ofrecemos las versiones para Parejas y ... En la cama en francés, disponibles en nuestro sitio web de la Unión Europea!
Actualmente estamos trabajando también en traducciones a otros idiomas.
Suscríbete a nuestra lista de correo y síguenos en las redes sociales para enterarte antes que nadie de todas las novedades y traducciones.
Nos encanta saber que te interesan los productos de The Adventure Challenge.
En este momento, tenemos algunos productos que sólo están disponibles en nuestro sitio web estadounidense.
PERO no te preocupes, porque podemos hacer envíos internacionales.
Visita nuestro sitio web estadounidense AQUÍ.
Por favor ten en cuenta que no podemos hacer envíos internacionales de la Suscripción a la Caja de Aventuras, películas o pilas.
Las ediciones Pareja y Familia son completamente neutrales en cuanto a género, así que no importa el tipo de relación que tengas, puedes disfrutarlas sin modificar los pronombres.
The Adventure Challenge... En la cama ha tenido mucho éxito con parejas LGTBQ+, sin embargo, en ocasiones incluye pronombres él/ella. Limitamos a propósito el uso de estos pronombres para mantenernos sensibles a todas las orientaciones sexuales a la vez de informar a las parejas heterosexuales la mejor manera de disfrutar los retos. Los retos en sí no necesitan cambios, pero sí deberás hacer algunos ajustes de género específicos dependiendo de la dinámica de tu relación.
Cambios y Devoluciones
Ofrecemos devoluciones y cambios para pedidos que cumplan los requisitos y que se soliciten en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.
Consulta nuestra política de devoluciones y exclusiones AQUI, especialmente si realizas un pedido a un país fuera de la UE, ya que las políticas difieren.
Tenga en cuenta: Es posible que los paquetes enviados con una etiqueta de envío diferente a la proporcionada no reciban un reembolso o que el reembolso se retrase.
Hay algunas razones por las que su pedido podría no ser elegible para una devolución:
1. Solicitó una devolución después del plazo de 30 días.
2. Su producto ha sido utilizado.
3. Es un artículo de venta final.
Si cree que su artículo no debería ser elegible, haga clic en el ícono de chat y escriba "Devolver" y nuestro robot recopilará toda la información necesaria para que nuestros agentes puedan ayudarlo de inmediato.
Productos Dañados o Defectuosos
Si crees que tu producto está dañado o defectuoso, envíanos un vídeo o una foto para que podamos evaluar el estado del producto y determinar los pasos a seguir para solucionarlo.
Si tu incidencia es susceptible de reclamo, presentaremos uno en tu nombre y, una vez aprobado, te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos una parte del importe.
Ten en cuenta que sin una prueba en vídeo o foto no podremos presentar ni tramitar su reclamo. Cualquier solicitud de pedido dañado o defectuoso después de 2 años de la entrega está fuera del plazo de reclamo.
Contáctanos a través del chat en directo o en eu.support@theadventurechallenge.com con fotos o vídeos de los daños y te ayudaremos a solucionarlo.
La Signature Camera tiene muchas configuraciones diferentes que podrían malinterpretarse como un defecto si no se usan correctamente. Consulte nuestro tutorial de cámara exclusiva AQUI para obtener más información.
Si aún tiene problemas, será necesario enviar una prueba fotográfica o en video del problema a nuestro equipo para que podamos presentar un reclamo a nuestros socios. Si confirman que el producto está dañado o defectuoso, solicitarán que el cliente tome medidas adicionales antes de que podamos enviarle un reemplazo o reembolsarle el artículo.
Al retirar la película, asegúrese de que no haya luz. Recomendamos hacer esto en una habitación oscura o cubrir la cámara para evitar que la película quede expuesta. Si se hace correctamente, el paquete restante de película se puede utilizar en otra cámara.
Si tiene dudas, comuníquese con nosotros a través del chat en vivo o en mx.support@theadventurechallenge.com y podremos ayudarlo a través de este proceso.
Tenga en cuenta: No podremos reemplazar ni reembolsar la película que se dañó debido a una cámara defectuosa o exposición a la luz.
Cancelación y Solicitud de Modificación de Pedido
Si tu pedido aún no se ha enviado, estaremos encantados de cancelarlo o modificarlo y reembolsar el importe a tu método de pago original. Recibirás un email con la confirmación de la cancelación y/o el reembolso.
Tu pedido se enviará a nuestro almacén poco después de realizarlo, por lo que no podemos garantizar que las solicitudes de cancelación o edición puedan completarse antes de que el pedido se transfiera a nuestro centro de cumplimiento.
Sin embargo, si su pedido ya ha sido enviado, podemos ayudarle con una devolución, un nuevo pedido o un cambio en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Consulta nuestra Política de devoluciones más arriba para obtener más información.
Nota: Los pedidos internacionales y algunos productos no pueden devolverse. Consulte la sección de devoluciones AQUÍ para obtener más información.
Tu pedido se enviará a nuestro almacén poco después de realizarlo, por lo que no podemos garantizar que las solicitudes de cancelación o edición puedan completarse antes de que el pedido se transfiera a nuestro centro de cumplimiento.
Sin embargo, si su pedido ya ha sido enviado, podemos ayudarle con una devolución, un nuevo pedido o un cambio en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Consulta nuestra Política de devoluciones más arriba para obtener más información.
No es necesario que canceles tu pedido si olvidaste introducir un código promocional. Podemos reembolsarte la diferencia.
Nota: Sólo puedes usar un código promocional por pedido, no podemos adelantar promociones y deben estar activos en la fecha de compra. La mayoría de los códigos promocionales tienen exclusiones como: uso único, uno por cliente, fecha de caducidad y especificaciones de producto o precio. Las promociones de envío gratuito no se aplican a envíos internacionales, envíos Express o envíos a Malta o Cypress.
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